Política de Compras

Términos y Condiciones - XMART HOME®

I. Registro de Cliente

El registro de usuarios en XMART HOME® es voluntario. Al registrarse, el cliente confirma que los datos proporcionados son verídicos y actualizados. La responsabilidad de la precisión de esta información recae exclusivamente en el cliente. XMART HOME® se reserva el derecho de cancelar el registro de cualquier cliente sin previo aviso. Al recibir una boleta o factura, el cliente acepta estos términos.

II. Política de Precios

Los precios publicados en XMART HOME® están expresados en Pesos Chilenos (CL$) y corresponden a valores finales, incluyendo el IVA. No incluyen costos de envío, los cuales se cotizan aparte y son gestionados por empresas de transporte externas. XMART HOME® se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

III. Política de stock

El stock indicado en nuestras plataformas es referencial y puede variar al momento de realizar una compra. En caso de que no haya disponibilidad de un producto, se notificará oportunamente al cliente para coordinar una solución adecuada, ya sea reembolso, cambio de producto o esperar la reposición del stock.

IV. Política de Envíos

XMART HOME® trabaja con empresas de transporte externas como Chilexpress, Starken, Correos de Chile, y Bluex.

• Plazos de entrega: Los plazos de entrega estimados corresponden a los tiempos estándar informados por la empresa de transporte. XMART HOME® se compromete a entregar los pedidos al transportista en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Retrasos adicionales pueden ocurrir debido a factores externos.
• Retrasos y extravíos: En caso de retraso o extravío, XMART HOME® gestionará el reclamo con la empresa de transporte. La resolución de estos casos depende exclusivamente del transportista y puede demorar hasta 30 días hábiles.
• Responsabilidad: XMART HOME® actúa como intermediario entre el cliente y la empresa de transporte. Aceptando estos términos, el cliente reconoce que las condiciones de envío son determinadas por el transportista. XMART HOME® garantiza la entrega o el reembolso del valor del producto si el proceso de reclamo se completa según los plazos establecidos.

V. Medios de Pago

Los métodos de pago disponibles son:

• Mercado Pago y Flow: Estos pagos son procesados externamente. Cualquier retraso o problema en la acreditación será responsabilidad de la entidad procesadora. XMART HOME® podrá solicitar documentación adicional para validar la transacción.
• Transferencia electrónica: Para pagos realizados mediante transferencia, el cliente deberá proporcionar comprobantes válidos. XMART HOME® se reserva el derecho de validar estos documentos antes de procesar el pedido.

VI. Política de Garantías

Todos los productos de XMART HOME® cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. Después de este periodo, las garantías deben gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado de la marca.

En caso de aplicar la garantía, XMART HOME® ofrecerá una de las siguientes opciones:

1. Reparación del producto.
2. Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
3. Crédito por el valor del producto para una nueva compra.

El plazo de garantía no se extiende con la reparación o reemplazo del producto. Los costos de envío para devoluciones bajo garantía son responsabilidad del cliente.

• Informe técnico: Antes de aceptar la garantía, se realizará un diagnóstico para confirmar que la falla es atribuible al producto y no a un mal uso. Si el diagnóstico determina que no hay falla o que la falla es resultado de un uso incorrecto, los costos de revisión, almacenaje y transporte serán cobrados al cliente.

VII. Cambios y Devoluciones

Si el cliente no está satisfecho con el producto o este no es compatible, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, cumpliendo con los siguientes requisitos:

1. El producto no debe estar abierto.
2. El producto no debe haber sido utilizado.
3. El producto debe incluir todos los embalajes originales, sin sellos rotos.
4. Todos los accesorios deben estar intactos y sin uso.

• Condiciones adicionales: Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, no se aceptará la devolución. XMART HOME® notificará cualquier observación antes de proceder.

VIII. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, abierto o dañado. XMART HOME® reembolsará el valor del producto, excluyendo los costos de envío.

IX. Política de Privacidad

XMART HOME® garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por sus clientes. La información será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, comunicación con el cliente y mejoras en nuestro servicio. No compartimos datos personales con terceros, excepto para el procesamiento de pagos y envíos. El cliente tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

X. Política de Productos Internacionales

Los productos de importación pueden estar sujetos a tiempos de entrega más largos y a condiciones de garantía diferentes, según las políticas del fabricante. XMART HOME® informará estas condiciones al cliente antes de la compra. En caso de devoluciones o reclamos de garantía para productos importados, el tiempo de resolución puede ser mayor debido a la necesidad de gestionar el caso con el proveedor internacional.

XI. Comunicación y Soporte

El canal oficial de comunicación para temas de garantía, devoluciones y consultas es el correo electrónico: sac@xmarthome.cl. Cualquier gestión realizada fuera de este medio puede no ser considerada válida.